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毫無疑問,品牌成于運動——是有目標(biāo)的,廣泛參與,持續(xù)投入的一貫性品牌行為。沒有有效的品牌運動,再完美的規(guī)劃,再精制的設(shè)計也是空中樓閣。
奇怪的是,雖然人人明白品牌是一項長期的投入,品牌的價值在于建立消費者忠誠,可大量的企業(yè)卻對此表現(xiàn)出明顯的缺乏耐心,甚至是急功近利!啊S多企業(yè)高層管理者習(xí)慣于從財務(wù)業(yè)績看問題。如果不能在銷售額上見到直接效果,他們就不愿意在品牌宣傳、協(xié)調(diào)行動、建立公司文化或品牌資產(chǎn)等方面投資。而沒有起碼的品牌投資,進行品牌建設(shè)或制訂品牌戰(zhàn)略就是一句空話!(《品牌策略新觀念》英•約瑟夫•萊波拉等著)
上海流氓大亨杜月笙,曾對黑社會的境遇有過一段精彩的描述: 黑社會就像夜壺,便急時人們拿來就用,用過之后又被放回最陰暗的角落。不是嗎?在一些企業(yè)中,品牌的待遇就相當(dāng)于夜壺。當(dāng)消費者指名購買率明顯低于對手時,當(dāng)渠道地位明顯不如同行時,便大呼小叫要“做品牌”;一轉(zhuǎn)身,當(dāng)銷售回暖或銷售費用高漲時,首先被砍掉的就是品牌方面的投資。
同樣奇怪的是,研究品牌的書汗牛充棟,可研究品牌運動的書卻鳳毛麟角。胡曉云、李一峰合著的《品牌歸于運動》是國內(nèi)在這方面難得一見的好書。品牌運動的研究可分成兩大部分: 運動的發(fā)起、組織和推進,以及運動的模式!镀放茪w于運動》一書的重點顯然在于后者。
其實,研究運動的一般性規(guī)律很重要,對幫助企業(yè)開展品牌運動有很現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。
美國研究社會運動的權(quán)威學(xué)者,西德尼•塔羅在《運動的力量》一書中寫到:“社會運動,即以潛在社會網(wǎng)絡(luò)和使人產(chǎn)生共鳴的集體行動框架為基礎(chǔ),發(fā)展出對強大對手保持持續(xù)挑戰(zhàn)力的斗爭政治事件!鄙鐣\動與品牌運動發(fā)起的動因不同,目的也不同,但在基本特性上卻十分相似:
1 共同目標(biāo): 反抗權(quán)威或狂歡往往是社會運動的基本目的。比如芙蓉姐姐的鬧劇是草根族挑戰(zhàn)精英的需要。獲取長期利潤、建立和諧經(jīng)營環(huán)境是企業(yè)目標(biāo),那么,如何與包括內(nèi)部員工、消費者、渠道商在內(nèi)的利益攸關(guān)者保持一致呢?
2 集體認同: 沒有集體的認同,目標(biāo)就行同虛設(shè)。社會運動往往需要通過無人懷疑的旗號、振奮人心的口號、專用服飾、典型事件、藝術(shù)作品來達成集體認同,這些元素也就是品牌的價值主張和創(chuàng)意表現(xiàn)。不過,達成集體認同最本質(zhì)的東西還是共同愿景和可以分享的利益。如果我們僅僅把品牌當(dāng)作企業(yè)獲利的工具,那么消費者和渠道商是不會買賬的,甚至內(nèi)部員工也不會有熱情。特別需要指出的是,國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)都把品牌當(dāng)作用來對外宣傳的,很少在內(nèi)部用來激勵員工,這是一個不能原諒的錯誤。
在社會運動中,挑戰(zhàn)是形成集體認同的有效方式。在品牌運動中,明確的對手意識、自我超越意識,一樣能有效地團結(jié)利益攸關(guān)者。
3 持續(xù)不斷:“只有持續(xù)的集體行動才會演化為運動!(西德尼•塔羅《運動的力量》)運動是需要堅持的?煽诳蓸返钠放七\動堅持了100多年。品牌運動的堅持包括了持續(xù)化、慣;(反對臨時抱佛腳)、策略階段化、表現(xiàn)時尚化等。
4 資源整合: 無論社會運動還是品牌運動,資源的調(diào)度和整合都必不可少。資源經(jīng)營是門大學(xué)問。一方面是企業(yè)上下對品牌的重視,從人員、資金、權(quán)力上給予保障,另一方面通過社會號召、相關(guān)政策和巧妙、精到的策劃方案,最大限度地整合社會資源!叭罕娐肪、統(tǒng)一戰(zhàn)線、批評與自我批評”,是共產(chǎn)黨取得革命勝利的三大法寶,其中前兩項都是高度整合社會資源的策略。在品牌運動中,如何集中資源戰(zhàn)役決勝,如何以少勝多,以弱勝強,舉重若輕……都是策劃人員的重要課題。
對于專業(yè)咨詢機構(gòu)來說,策劃案所體現(xiàn)出來的對資源開發(fā)、利用的水平,能直接反映其策劃功底。更進一步的要求是,咨詢機構(gòu)還應(yīng)為客戶貢獻自己的社會資源。
5 利用機遇: 社會運動是由一系列的社會事件構(gòu)成的,品牌運動亦然,由一系列的品牌事件聯(lián)點成線成面,這些事件有的是人為制造,有的是借勢造勢。在社會運動中,事件既是推動運動向前發(fā)展的集中作為,同時也是盤點陣營、激發(fā)斗志、開辟新階段的機遇。“政治機遇和限制的變化,為開辟斗爭新階段創(chuàng)造了最重要的誘因”(西德尼•塔羅《運動的力量》);同樣,在品牌運動中,事件也是戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)和戰(zhàn)略提升的節(jié)點。所以,對于品牌運動的策劃和推進者來說,把握事件、創(chuàng)造事件、利用事件是一項十分重要的能力,而“即時策劃、突擊執(zhí)行”則是確保這種能力的關(guān)鍵。
6 階段成果: 階段性成果是集體堅定信念,保持動力的加油站,政治家都十分懂得對階段性成果的總結(jié)和宣傳,品牌運動也一樣,這是需要品牌的策劃者、執(zhí)行者和企業(yè)高層達成共識并一同努力的!
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