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香港九巴“草根運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)案例（3）
作者：佚名 時(shí)間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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九巴網(wǎng)站于一九九五年八月成立， 是一個(gè)深受外界歡迎的網(wǎng)站， 每日均有大量人士透過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽九巴資訊; 由于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容資訊趣味兼?zhèn)洌?且老少咸宜， 因此于二零零一年獲公眾投票選為十大健康網(wǎng)站之一。而九巴是第一間公共巴士公司製作公司網(wǎng)頁(yè)， 同時(shí)更首創(chuàng)點(diǎn)到點(diǎn)路線搜尋功能， 方便廣大市民、本港及即將來(lái)港旅游或公干人士選取合適巴士路線前往所需目的地。而交運(yùn)會(huì)主席訪問(wèn)內(nèi)容上載于九巴網(wǎng)頁(yè)供瀏覽者觀賞， 是一種極方便快捷的媒介讓公眾了解交運(yùn)會(huì)與九巴的工作關(guān)係。
九巴自二零零零年年底開(kāi)始在空調(diào)巴士車(chē)廂內(nèi)提供「路訊通」流動(dòng)多媒體系統(tǒng)服務(wù)， 廣播多元化節(jié)目， 觀眾數(shù)目已達(dá)至每日叁百萬(wàn)�，F(xiàn)時(shí)已有超過(guò)八成被訪觀眾贊同「路訊通」廣播服務(wù)能為旅程帶來(lái)娛樂(lè)資訊， 可見(jiàn)絕大部份乘客均十分喜愛(ài)在巴士?jī)?nèi)欣賞廣播節(jié)目。有見(jiàn)及此， 訪問(wèn)交運(yùn)會(huì)主席的精華片段亦安排于提供流動(dòng)多媒體服務(wù)的巴士中播放， 此舉能讓普羅大眾對(duì)覆蓋全港十八區(qū)的九巴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有更深刻的認(rèn)識(shí)。
毋須額外製作成本
整個(gè)訪問(wèn)項(xiàng)目的拍攝工序及后期製作， 以及上載于公司網(wǎng)頁(yè)， 均由九巴內(nèi)部員工負(fù)責(zé)， 而九巴亦獲「路訊通」提供免費(fèi)播放時(shí)段， 在毋須額外成本下， 取得很大的成效。此外， 九巴流動(dòng)服務(wù)中心乃九巴所有， 而每次到訪地區(qū)與市民會(huì)面亦毋須額外支出，卻能有效地與社區(qū)建立密切的關(guān)係。
執(zhí)行
執(zhí)行時(shí)段
訪問(wèn)項(xiàng)目于二零零一年十月開(kāi)始于屯門(mén)區(qū)試辦， 并由二零零二年一月至二零零叁年叁月正式進(jìn)行， 而今日九巴每一期刊則刊載一個(gè)訪問(wèn)。與此同時(shí)， 每一訪問(wèn)的詳細(xì)及精華版本則分別于九巴網(wǎng)頁(yè)及提供流動(dòng)多媒體服務(wù)的巴士?jī)?nèi)播放， 后者的播放期為兩星期。
如何克服製作上的困難
由于訪問(wèn)節(jié)目須預(yù)先獲得各交運(yùn)會(huì)主席的同意方可進(jìn)行拍攝， 九巴便草擬訪問(wèn)題目， 正式致函交運(yùn)會(huì)主席， 邀請(qǐng)他參與訪問(wèn)。而訪問(wèn)的主持人， 即九巴內(nèi)部員工，會(huì)于訪問(wèn)前數(shù)天與交運(yùn)會(huì)主席傾談?dòng)嘘P(guān)訪問(wèn)內(nèi)容，以了解他日常處理公務(wù)的情況， 以及一些他曾經(jīng)歷有關(guān)交通事項(xiàng)的趣聞。這些訪問(wèn)前的準(zhǔn)備工作， 除了令交運(yùn)會(huì)主席有充足時(shí)間預(yù)備所需資料外， 亦有助他投入訪問(wèn)的過(guò)程， 使攝錄順利進(jìn)行。而較后期被訪的交運(yùn)會(huì)主席透過(guò)巴士和網(wǎng)頁(yè)觀賞前期的訪問(wèn)廣播后， 均安心樂(lè)意參與九巴是項(xiàng)大型的訪問(wèn)活動(dòng)。
內(nèi)部攝製隊(duì)製作精益求精
負(fù)責(zé)拍攝訪問(wèn)過(guò)程的攝製隊(duì)屬九巴內(nèi)部員工， 他們會(huì)于正式拍攝前前往有關(guān)地區(qū)作實(shí)地視察， 以選取最佳場(chǎng)景。至于后期製作， 即包括剪接、音響、字幕、特別視覺(jué)效果等， 均經(jīng)他們主理。由于是次訪問(wèn)交運(yùn)會(huì)主席的活動(dòng)、安排有關(guān)訪問(wèn)在「路訊通」節(jié)目及九巴網(wǎng)頁(yè)中播出是一項(xiàng)嶄新的嘗試， 故此于最初階段， 在節(jié)目籌備、拍攝及輯錄等工序上均用上較多時(shí)間。然而， 隨著製作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富， 后期的拍攝工序便能更趨完善。
由于整個(gè)訪問(wèn)節(jié)目的籌劃及製作均由九巴員工負(fù)責(zé)， 無(wú)論工作程序、時(shí)間的運(yùn)用或質(zhì)素的控制均較易掌握， 經(jīng)多次的合作后已甚具默契。製作每輯訪問(wèn)的時(shí)間由初期的四至五個(gè)星期，縮減至叁至四個(gè)星期便告完成。
拍攝訪問(wèn)包括叁部份
第一部份是在交運(yùn)會(huì)主席的辦事處或區(qū)議會(huì)會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行， 讓交運(yùn)會(huì)主席在熟悉的環(huán)境下與主持人舒泰地交談。
第二部份是交運(yùn)會(huì)主席介紹屬區(qū)的特色景點(diǎn)， 讓市民大眾得悉更多未被廣泛宣傳卻極具特色的旅游點(diǎn)，鼓勵(lì)市民外游，有助振興本土經(jīng)濟(jì)。
第叁部份則在九巴流動(dòng)服務(wù)中心內(nèi)進(jìn)行拍攝， 而九巴管理層代表則與交運(yùn)會(huì)主席暢談?dòng)嘘P(guān)地區(qū)交通發(fā)展的意見(jiàn)，亦討論九巴現(xiàn)有的巴士服務(wù)及未來(lái)在當(dāng)區(qū)的發(fā)展。
評(píng)估
訪問(wèn)交運(yùn)會(huì)主席達(dá)雙贏局面
全港十八區(qū)區(qū)議會(huì)的交運(yùn)會(huì)主席均十分重視地區(qū)交通服務(wù)、各區(qū)旅游發(fā)展及讓當(dāng)區(qū)市民更了解區(qū)議會(huì)就巴士服務(wù)的關(guān)注， 所以他們非常積極參與是次訪問(wèn)計(jì)劃，而各交運(yùn)會(huì)對(duì)此訪問(wèn)項(xiàng)目亦非常讚賞。此活動(dòng)有利于推廣社區(qū)關(guān)係及加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)乘客的接觸，同時(shí)顯示九巴能成功建立其親民的企業(yè)形象，達(dá)至雙贏的局面。
成功建立親民的企業(yè)形象
九巴流動(dòng)服務(wù)中心一向定期到訪各區(qū)，而廣大市民對(duì)此服務(wù)中心已有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)。為配合此大型訪問(wèn)項(xiàng)目，九巴特意于二零零一年十月重新粉飾流動(dòng)服務(wù)中
心，無(wú)論市民在觀看于服務(wù)中心內(nèi)進(jìn)行的訪問(wèn)，或親身登上此「民意車(chē)廂」，全
新的車(chē)身及車(chē)廂設(shè)計(jì)均能為他們帶來(lái)親切感。
特色「民意車(chē)廂」獲傳媒報(bào)導(dǎo)
九巴流動(dòng)服務(wù)中心到訪各區(qū)時(shí)， 亦不時(shí)引起傳媒的關(guān)注， 部份報(bào)章亦曾刊載「民意車(chē)廂」到訪不同地區(qū)的詳情【請(qǐng)參閱附件(一)】， 更能吸引區(qū)內(nèi)市民的關(guān)注，踴躍前往「民意車(chē)廂」發(fā)表意見(jiàn)。至目前為此， 九巴是全港唯一一間公共巴士公司建立流動(dòng)服務(wù)中心， 定期前往各區(qū)收集市民意見(jiàn)， 及作出適當(dāng)?shù)母M(jìn)及回覆。
觀眾層面無(wú)疆界
有關(guān)訪問(wèn)內(nèi)容在行走全港各處的二千四百部提供流動(dòng)多媒體服務(wù)的巴士上播放， 并同時(shí)讓普羅大眾能在九巴網(wǎng)頁(yè)內(nèi)瀏覽， 進(jìn)一步加強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的投入感及對(duì)九巴的認(rèn)識(shí); 而今日九巴透過(guò)交運(yùn)會(huì)主席于區(qū)內(nèi)迅速派發(fā)完畢， 亦顯示區(qū)內(nèi)居民對(duì)是次項(xiàng)目的認(rèn)同及支持。
九巴網(wǎng)頁(yè)于二零零一年每月平均點(diǎn)擊率為700,637，而在二零零二年一月至二零零叁年叁月的每月平均點(diǎn)擊率則上升至2,160,198，反映登入九巴網(wǎng)頁(yè)的人數(shù)有大幅的增長(zhǎng)。所以九巴相信于二零零二年加入訪問(wèn)交運(yùn)會(huì)主席的環(huán)節(jié)實(shí)有助提升網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊率，亦顯示外界對(duì)是次訪問(wèn)項(xiàng)目的興趣。
市場(chǎng)調(diào)查評(píng)分顯進(jìn)步
九巴定期委托獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行顧客調(diào)查， 目的是在未臻完善的地方作出改善， 以提升九巴的服務(wù)水平。根據(jù)二零零一年第叁季(訪問(wèn)項(xiàng)目推出前)及二零零叁年第叁季(訪問(wèn)項(xiàng)目結(jié)束后至今)的九巴形象指標(biāo)調(diào)查方面所顯示， 九巴在下列評(píng)估項(xiàng)目上的評(píng)分均錄得顯著的增長(zhǎng)：
形象指標(biāo) 二零零一年第叁季的表現(xiàn) 二零零叁年第叁季的表現(xiàn) 上升幅度
「關(guān)注顧客需要」 39% 47% ↑8%
「主動(dòng)與公眾溝通」27% 37% ↑10%
「提供安全、可靠的服務(wù)」25% 37% ↑12%
「一間負(fù)責(zé)任的公共機(jī)構(gòu)」32% 45% ↑13%
從以上調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)， 自這項(xiàng)以加強(qiáng)與市民大眾關(guān)係的項(xiàng)目推出后， 九巴在「關(guān)注顧客需要」及「主動(dòng)與公眾溝通」方面所作的努力確實(shí)獲得公眾的認(rèn)同， 并被認(rèn)為是「一間負(fù)責(zé)任的公共機(jī)構(gòu)」， 能為市民「提供安全、可靠的服務(wù)」，成績(jī)令人鼓舞。