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丸美道歉：為態(tài)度叫好 為細(xì)節(jié)遺憾（2）
作者：詹軒 時(shí)間：2008-9-9 字體：[大] [中] [小]
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該專家還肯定地說，“丸美公司在第一時(shí)間就承擔(dān)了責(zé)任，并向公眾致歉，對(duì)于一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，我相信消費(fèi)者是會(huì)繼續(xù)信任他，并支持他的。態(tài)度決定一切，丸美公司在危機(jī)公關(guān)中的表現(xiàn)值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)�！�
以上部分很顯然是公關(guān)公司無(wú)視事實(shí)真相、借第三方之口刻意編造謊言，丸美在危機(jī)爆發(fā)兩周后才發(fā)表聲明道歉，這早就超過了危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)中所謂“第一時(shí)間”的概念；并且，丸美在其此期間做出了“修改官方網(wǎng)站上與企業(yè)簡(jiǎn)介有關(guān)的內(nèi)容”、“發(fā)布大量正面新聞試圖稀釋網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報(bào)道”等種種欲蓋彌彰的行為，也并非“第一時(shí)間就承擔(dān)了責(zé)任，并向公眾致歉”，而是經(jīng)過痛苦掙扎之后方才做出直面事實(shí)、痛改前非的正確決定。
此外，筆者還注意到，騰訊網(wǎng)此前曾設(shè)立“丸美——?dú)W典第二”專題，針對(duì)丸美事件進(jìn)行全面報(bào)道，其中收納筆者《丸美化妝品危機(jī)：“洋”皮背后的公關(guān)蓄勢(shì)敗筆》一文作為整個(gè)事件的唯一一篇評(píng)論。但在幾天之后，此專題竟然已被刪除，此事極為蹊蹺，究竟是丸美主動(dòng)“攻關(guān)”的結(jié)果，還是騰訊故意以此要挾進(jìn)行訛詐，背后究竟有何原因尚不清楚。不過有一點(diǎn)很明白，無(wú)論背后原因如何，以撤消專題的手段處理此事顯然不夠妥當(dāng)。
以上種種，都讓我們有理由問一句，報(bào)道中所引用的那位專家之言，“態(tài)度決定一切，丸美公司在危機(jī)公關(guān)中的表現(xiàn)值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)�！笔聦�(shí)真的是這樣嗎？
還需要注意的是，截止9月8日，丸美方面并未對(duì)媒體所報(bào)道的“‘丸美學(xué)�！啊杳烂廊菰骸浯笮麄鳌币皇逻M(jìn)行正面回應(yīng)并給出合理解釋；而在丸美方面就其“涉嫌虛假宣傳”進(jìn)行正式公開道歉之后，參與丸美事件跟蹤報(bào)道的眾多重量級(jí)媒體中的大部分都暫未對(duì)此進(jìn)行表態(tài)，是否善罷甘休還是個(gè)未知數(shù)；而消費(fèi)者是否接受丸美的表態(tài)，仍有待于時(shí)間的檢驗(yàn)。
丸美事件發(fā)展至此，我們僅只希望，丸美能夠充分吸取此次“洋皮”危機(jī)的教訓(xùn)，在遵守品牌真實(shí)性原則的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃自己的品牌藍(lán)圖，在化妝品行業(yè)中走出一條真正中國(guó)式的完美崛起之路。
詹軒，全勢(shì)戰(zhàn)略公關(guān)理論的創(chuàng)立者及實(shí)踐者，先后就職于國(guó)內(nèi)著名廣告公司及公關(guān)公司，現(xiàn)居廣州。歡迎業(yè)界人士交流：adtops@163.com