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A公司情人節(jié)促銷活動(dòng)全案剖析
作者：馬玉國 時(shí)間：2003-6-18 字體：[大] [中] [小]
情人節(jié)是一個(gè)典型的西方節(jié)日，但近年來已經(jīng)成為我國青年人每年都企盼的節(jié)日，其流行程度已大大超過了我國傳統(tǒng)的七夕情人節(jié)。在這一天，情侶們一般都贈(zèng)送玫瑰花和巧克力作為愛情的信物，可想而知，玫瑰和巧克力在這一天的銷量是十分驚人的。而商家特別是鮮花銷售商更會(huì)在這期間大抬玫瑰價(jià)格，但依然會(huì)賺得盆滿缽滿。然而，隨著市場競爭的加劇，我市的一家較大規(guī)模的鮮花銷售商A公司在2002年情人節(jié)期間的業(yè)績卻出現(xiàn)了明顯的下滑跡象，為了止住下滑勢(shì)頭并重新占領(lǐng)較大的市場份額，A公司在2003年的情人節(jié)期間組織了一次別開生面并十分成功的促銷活動(dòng)。
市場調(diào)研
通過在我市的一次大范圍的市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：
在情人節(jié)期間的主要消費(fèi)群體是20—25歲的未婚青年，約占52%，其次是25—35歲的已婚夫婦，而50歲以上的老年消費(fèi)群體也占到了將近5%；
消費(fèi)者購買鮮花的數(shù)目組合以1支、3支、9支、10支、11支等數(shù)目為主，大約占到75%；
市內(nèi)其他鮮花銷售商在情人節(jié)期間基本沒有什么較大的促銷活動(dòng)，即使有也只是針對(duì)零售花店的通路促銷，更多的鮮花銷售商及花店采取的是自然銷售，從業(yè)人員營銷觀念比較落后。
市內(nèi)年輕人經(jīng)常光顧的場所如迪吧、電影院等雖然每年也搞活動(dòng)，但不外乎幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、降價(jià)優(yōu)惠等形式，內(nèi)容千篇一律，沒有新意，而且活動(dòng)宣傳乏力，不到位，效果不佳。
另外，在受訪人群中，有57%的消費(fèi)者認(rèn)為每年都送玫瑰、巧克力缺乏新意，不能將情人節(jié)的浪漫、溫馨長久留住，希望除贈(zèng)送玫瑰、巧克力以外，能贈(zèng)送其他更時(shí)尚更有保留價(jià)值的禮品。
顯然，消費(fèi)者的需求意味著巨大的商機(jī)。
目標(biāo)市場
A類消費(fèi)群：20—25歲的未婚青年，此類消費(fèi)者都是情人節(jié)玫瑰消費(fèi)的主力人群。他們富有激情，崇尚浪漫、時(shí)尚，喜歡幻想，能快速接受新事物，是一個(gè)為了求新、求變永遠(yuǎn)也不會(huì)厭倦的時(shí)尚階層。
B類消費(fèi)群：50歲以上的消費(fèi)群，此類人群雖然對(duì)新事物的接受程度不如年輕人，但由于每年情人節(jié)氣氛的影響，在整個(gè)鮮花消費(fèi)群體中已占有5%的比例，說明其時(shí)尚心態(tài)漸起，是一支易被“教化”的群體，如果其兒女能夠推波助瀾，媒體廣告刺激到位，則此類消費(fèi)群可能成為一只“績優(yōu)股”，升值潛力很大，而且也是一個(gè)值得關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象。
C類消費(fèi)群：25—35歲的消費(fèi)群，此類群體有的是處于事業(yè)的起步期、上升期，而有的卻已事業(yè)有成，由于性格、年齡、偏好、收入、環(huán)境、習(xí)慣、價(jià)值觀等原因，使得此類群體顯得最為復(fù)雜，最不利于細(xì)分，也不利于有針對(duì)性的進(jìn)行市場推廣，但她將是影響B(tài)類消費(fèi)群的一支“伏兵”，也不能放棄，但不作為重點(diǎn)。
目標(biāo)市場定位策略
“抓兩頭帶中間”。即通過對(duì)A類消費(fèi)群和B類消費(fèi)的重點(diǎn)訴求，帶動(dòng)C類消費(fèi)群的積極參與。A類消費(fèi)群的消費(fèi)意識(shí)最強(qiáng)，需求最大，是主要目標(biāo)市場，也是廣告的主要對(duì)象。B類消費(fèi)群雖然需求較小，但如果購買欲望被激發(fā)出來，也是一個(gè)不小的市場，而且其社會(huì)影響對(duì)公司的品牌建設(shè)將十分有利
推廣策略
產(chǎn)品策略：玫瑰已經(jīng)是情人節(jié)的常規(guī)禮品，但現(xiàn)在年輕人已經(jīng)不僅僅滿足于贈(zèng)送玫瑰。玫瑰代表著愛情，代表著浪漫，但由于其物理屬性，只能保存數(shù)天，而真摯的愛情需要永恒與執(zhí)著，顯然，只能保鮮數(shù)天甚至只有一天的玫瑰承載不了這層信息，巧克力更不行。情人節(jié)每年只有一天，貪婪的現(xiàn)代人需要的是天天都是情人節(jié)。因此，消費(fèi)者需要一種能承載著永恒的愛情、代表著執(zhí)著信息的禮品。這種禮品需要時(shí)尚，需要?jiǎng)?chuàng)新。珠寶飾品是較好的承載體，但其幾千元、上萬元的昂貴價(jià)格只能使手頭拮據(jù)的年輕人望寶興嘆。到底這種載體應(yīng)是怎樣的呢？
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在正流行一種代表著中華民族深刻文化內(nèi)涵且歷史久遠(yuǎn)的手織品：中國結(jié)。其深深的紅色、多樣的變化代表著富貴、吉祥、喜氣，而且適合長久保存，并廣泛的在年輕人中流行，應(yīng)是我們尋找的理想的載體。同時(shí)，由于“結(jié)”與“節(jié)”的諧音，也為中國結(jié)和情人節(jié)的結(jié)合找到了一個(gè)巧妙的切入點(diǎn)，顯然，這個(gè)針對(duì)情人節(jié)的禮品就叫“情人結(jié)”。她不同于市場上銷售的中國結(jié)，我們賦予了她全新的內(nèi)涵：“‘情人結(jié)’套住情人節(jié)，天天都是情人節(jié)”，寓示著愛情的執(zhí)著、久遠(yuǎn)。而且“情人結(jié)”本身就是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。
于是，我們迅速聯(lián)系了一家手編廠，開發(fā)出了系列的“情人結(jié)”禮品，包括“緣字結(jié)”、“福字結(jié)”、“同心結(jié)”、“牽手結(jié)”等，并且每種“情人結(jié)”都配備了時(shí)尚、高檔材質(zhì)的包裝盒，一該以往中國結(jié)的低檔、簡單的形象。但由于其技術(shù)性不強(qiáng)，易被模仿，因此在活動(dòng)之前，我們采取了嚴(yán)密的保護(hù)措施，防止概念、產(chǎn)品的外流。
在玫瑰銷售數(shù)目組合上，我們推出了多種數(shù)目組合，并為每種數(shù)目組合都賦予了一定的內(nèi)涵。例如：
1支玫瑰：一心一意篇；
3支玫瑰：我愛你篇；
9支玫瑰：天長地久篇；
11支玫瑰：一生一世篇；
21支玫瑰：愛你篇；
27支玫瑰：愛妻篇；
……
雖然以上寓意早已有之，但卻很少有企業(yè)在這上面下工夫、作宣傳，而在浪漫的日子里推出如此浪漫的數(shù)字組合，情侶間定會(huì)被濃濃的愛意所感染，經(jīng)久難忘。而且每種組合我們都設(shè)計(jì)了新穎、時(shí)尚的賀卡，賀卡上注名了該組合的寓意。此次活動(dòng)的推出，讓許多人都對(duì)玫瑰所代表的深刻寓意加深了印象，極大的調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者購買的積極性。甚至有部分消費(fèi)者在2月14日打電話咨詢每種數(shù)目的寓意。效果可想而知。
針對(duì)每類目標(biāo)消費(fèi)群，我們又推出了三大篇章：
1、浪漫情人·我愛你篇：針對(duì)20----25歲的A類消費(fèi)群。產(chǎn)品組合：3支玫瑰+1個(gè)“緣字結(jié)”+燙金賀卡。
2、真情永恒·愛妻篇：針對(duì)25---35歲的C類消費(fèi)群，產(chǎn)品組合：27支玫瑰+1個(gè)“愛字結(jié)”+燙金賀卡。
3、濃情夕陽·天長地久篇：針對(duì)50歲以上的B類消費(fèi)群，產(chǎn)品組合：9支玫瑰+1個(gè)“牽手結(jié)”+燙金賀卡。
豐富的產(chǎn)品組合極大的滿足了各類消費(fèi)者的需求，一改以往情人結(jié)單調(diào)送花的尷尬，使情人節(jié)變得更加富有內(nèi)涵。
價(jià)格策略：情人結(jié)期間玫瑰的銷量是即時(shí)的，可以說，一年的光景中，這一天是最賺錢的，這一點(diǎn)與月餅的銷售很相似。因此，公司的所有產(chǎn)品（主要指玫瑰和“情人結(jié)”）均采取高價(jià)策略，具體價(jià)格策略：略。
渠道策略：公司在全市擁有68個(gè)鮮花銷售點(diǎn)，可以確保產(chǎn)品（玫瑰和“情人結(jié)”）快速進(jìn)入市場。同時(shí)，公司還經(jīng)營鮮花批發(fā)業(yè)務(wù)，也有相當(dāng)一部分鮮花通過此渠道快速分銷。而且，公司的網(wǎng)站也開展網(wǎng)上訂花、送花的業(yè)務(wù)。這樣，通過“自有網(wǎng)點(diǎn)+批發(fā)+網(wǎng)上業(yè)務(wù)”三個(gè)銷售途徑。立體的將公司的產(chǎn)品快速、暢通地推向市場，面向消費(fèi)者。
傳播策略：采取“平面報(bào)廣+售點(diǎn)廣告+宣傳單頁”三種方式相結(jié)合進(jìn)行宣傳。2月6日、7日、10日，我們?cè)诋?dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的晚報(bào)上發(fā)布了《情人節(jié)，不只是青年人的節(jié)日》、《情人結(jié)里，讓父母品味愛情》等針對(duì)B類消費(fèi)群和C類消費(fèi)群訴求的軟文廣告，進(jìn)行市場的預(yù)熱，然后在2月11日、12日、13日、14日發(fā)布了針對(duì)A類消費(fèi)群的主題為《“情人結(jié)”套住情人節(jié)·天天都是情人節(jié)》的平面廣告。選擇此時(shí)間刊登廣告，可有效的防止“情人結(jié)”概念的流失。在終端，主要采取售點(diǎn)廣告，以突出氣氛、宣傳活動(dòng)內(nèi)容為主，包括POP、條幅、展板等表現(xiàn)形式。在市內(nèi)幾個(gè)人流較大的地方散發(fā)活動(dòng)的宣傳單，同時(shí)，也最大限度地利用公司的網(wǎng)站進(jìn)行活動(dòng)的宣傳。也向消費(fèi)者展示了公司專業(yè)、實(shí)力雄厚的良好形象。
活動(dòng)策略：浪漫情人·激情派對(duì)活動(dòng)。即凡在公司購玫瑰9支（含9支）以上的消費(fèi)者，均贈(zèng)送兩張X迪廳的門票，可參與該迪廳組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。由于該迪廳是一家較有名氣的迪廳，在情人節(jié)期間也準(zhǔn)備搞活動(dòng)，但是考慮到春節(jié)期間宣傳效果不是很好，且成本又高，他們急于尋找一種低成本且宣傳效果又好的宣傳方式。考慮到彼此目標(biāo)人群的一致性，合作又能各有所得且相互促進(jìn)，于是，我們與之進(jìn)行了多次接觸和協(xié)商，簽下了合作協(xié)議：我們利用全市68個(gè)鮮花銷售網(wǎng)點(diǎn)及公司網(wǎng)站對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行宣傳（在零售網(wǎng)點(diǎn)主要以條幅和店員口頭介紹兩種形式，在宣傳單的一面也附有迪廳活動(dòng)介紹的廣告），他們則負(fù)責(zé)承擔(dān)宣傳條幅、宣傳單頁的制作費(fèi)用，并贈(zèng)送120張門票。由于我們采取購花限贈(zèng)門票的形式，大大地調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者尤其是年輕人的購買欲望。僅在情人節(jié)當(dāng)天上午，門票就贈(zèng)送一空。由于與該迪廳的捆綁連接，使得公司節(jié)省了宣傳品的制作費(fèi)用，有效地降低了活動(dòng)費(fèi)用。
人員培訓(xùn)：由于宣傳方式、宣傳時(shí)間的局限，活動(dòng)的全部內(nèi)容消費(fèi)者未必全能接受到，因此終端人員既要經(jīng)營，又要起到宣傳的作用，對(duì)他們的要求也就要高一些，而且，溝通的技巧、個(gè)人形象、促銷活動(dòng)內(nèi)容、終端宣傳品的布置陳列、產(chǎn)品的數(shù)目組合、核心賣點(diǎn)、核心概念等都需要對(duì)營業(yè)員進(jìn)行細(xì)致而全面的培訓(xùn)。因此，活動(dòng)能否成功，培訓(xùn)至關(guān)重要。為了防止個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)工作落實(shí)不到位，我們每個(gè)店逐一進(jìn)行了指導(dǎo)，并每天都進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確�；顒�(dòng)執(zhí)行到位，順利開展。
自2月10日活動(dòng)開始以來，每個(gè)店面都有大批的咨詢者和購買者，消費(fèi)者更是對(duì)“情人結(jié)”表現(xiàn)出了濃厚的興趣，而為父母代訂玫瑰者也逐天上升，至2月14日11時(shí)活動(dòng)結(jié)束，公司的50萬支玫瑰只余下不到3000支，1.2萬個(gè)“情人結(jié)”也全部售出。本次促銷活動(dòng)取得了圓滿成功。
活動(dòng)后的反思
此次促銷活動(dòng)之所以能夠成功，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品創(chuàng)新、概念創(chuàng)新
相比于以往情人節(jié)期間鮮花銷售商的自然銷售，本次活動(dòng)則是主動(dòng)出擊。從市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的單一到產(chǎn)品數(shù)目組合策略的推出，再到“情人結(jié)”的推出，以及“‘情人結(jié)’套住情人節(jié)·天天都是情人節(jié)”概念的提出，都體現(xiàn)了一種創(chuàng)新思想。只有想人所未想，做人所未做，深刻洞悉消費(fèi)者的內(nèi)心需求，提供給消費(fèi)者個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正贏得市場。
2、東西方文化的成功嫁接
中國結(jié)有著悠久的歷史，蘊(yùn)涵著濃厚的東方文化，代表了喜氣、富貴、吉祥，深被現(xiàn)代人所認(rèn)可，并在青年人中十分流行。而與情人節(jié)的巧妙嫁接，則是本次活動(dòng)成功的一個(gè)十分重要的創(chuàng)新點(diǎn)。情人節(jié)是本土化了的西方節(jié)日，而中國結(jié)是一個(gè)典型的東方文化的代表，“節(jié)”與“結(jié)”的諧音為兩種文化的成功嫁接找到了準(zhǔn)確的切入點(diǎn)，這樣，融合了兩種文化內(nèi)涵的“情人結(jié)”就滿足了年輕人時(shí)尚、求新的心理特點(diǎn)。
3、目標(biāo)消費(fèi)群的準(zhǔn)確定位
青年人是情人節(jié)期間玫瑰消費(fèi)的主力人群，但從往年消費(fèi)人群的比例來看，50歲以上的人群占到了5%，可見，這很可能成為一支“績優(yōu)股”，值得培養(yǎng)，關(guān)鍵是如何激發(fā)他們的購買欲望，“正面出擊”與“旁敲側(cè)擊”是一個(gè)很好的解決辦法。用《情人節(jié)不止是青年人的節(jié)日》這一軟文重點(diǎn)對(duì)50歲以上的類消費(fèi)群進(jìn)行訴求，而用《情人節(jié)里讓父母品味愛情》這篇軟文對(duì)類人群進(jìn)行“攻心”。事實(shí)證明，此次定位雖顯大膽，卻非常成功、準(zhǔn)確，也說明情人節(jié)如今不止是年輕人的節(jié)日，老年夫婦也被時(shí)尚化了。
當(dāng)然，由于“情人結(jié)”概念及相關(guān)產(chǎn)品的低技術(shù)含量，很容易被競爭者復(fù)制，前期較好的保密工作以及用與某迪廳的合作來降低營銷成本也都是此次促銷活動(dòng)成功的重要保證。
但本案例還有一遺憾之處，就是對(duì)于老年群體情人節(jié)贈(zèng)花現(xiàn)象，在促銷活動(dòng)結(jié)束后沒有進(jìn)行深度挖掘，沒有進(jìn)行后續(xù)宣傳，沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿襟w公關(guān)，浪費(fèi)掉了對(duì)公司的品牌建設(shè)有很大加分作用的良好機(jī)會(huì)，這可以說是此次促銷活動(dòng)的一個(gè)不足之處。